Czas na zwrot i warunki
W sklepie teddydogsshop.com.pl zależy nam na pełnej satysfakcji Twojego pupila. Zgodnie z prawem konsumenckim, masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od momentu otrzymania przesyłki bez podawania przyczyny. Jeśli od zakupu minęło więcej niż 14 dni, niestety nie możemy zaproponować zwrotu pieniędzy ani wymiany.
Warunki przyjęcia zwrotu: Aby zwrot został uznany, produkt musi być w stanie nienaruszonym. Oznacza to, że:
- Ubranka i akcesoria spacerowe: Mogą być przymierzone, ale nie mogą nosić śladów użytkowania (nie mogą być brudne, zniszczone, nie mogą posiadać sierści ani zapachu psa). Muszą posiadać oryginalne metki.
- Zabawki: Muszą być nieużywane i zapakowane w oryginalne opakowanie (jeśli takie posiadały).
- Artykuły higieniczne i kosmetyki (szampony, odżywki, grzebienie): Ze względów higienicznych i ochrony zdrowia, towary te nie podlegają zwrotowi, jeśli ich opakowanie zostało otwarte lub plomby zabezpieczające zostały zerwane.
Do sfinalizowania zwrotu wymagamy paragonu lub numeru zamówienia potwierdzającego zakup w naszym sklepie.
Zwroty środków
Po otrzymaniu Twojej przesyłki zwrotnej, nasz zespół sprawdzi stan produktu (w szczególności czy nie posiada sierści lub uszkodzeń). Wyślemy do Ciebie wiadomość e-mail z informacją o przyjęciu lub odrzuceniu zwrotu.
Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną niezwłocznie zwrócone – automatycznie na Twoją kartę kredytową lub konto bankowe, z którego dokonano płatności. Następuje to zazwyczaj w ciągu kilku dni roboczych, maksymalnie do 14 dni.
Opóźnione zwroty
Jeśli jeszcze nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy:
- Najpierw sprawdź ponownie swoje konto bankowe.
- Skontaktuj się z wystawcą karty kredytowej lub bankiem – zaksięgowanie zwrotu może zająć kilka dni roboczych.
Jeśli wykonałeś te czynności i nadal nie otrzymałeś zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem: teddydogs@op.pl lub zadzwoń pod numer +48 881 795 702
Wyprzedaże
Towary zakupione w promocji lub na wyprzedaży podlegają takim samym zasadom zwrotu jak towary w cenie regularnej (masz 14 dni na zwrot), chyba że produkt był oznaczony wyraźnie jako „Outlet” (np. z powodu wady) i w opisie zawarto informację o braku możliwości zwrotu.
Wymiana produktu
Jeśli zakupiłeś ubranko lub szelki, które okazały się w niewłaściwym rozmiarze, najszybszą metodą wymiany jest dokonanie zwrotu nietrafionego produktu i złożenie nowego, niezależnego zamówienia na właściwy rozmiar.
Klasyczna wymiana „produkt za produkt” (bez nowego zamówienia) dotyczy tylko sytuacji, w których otrzymany towar jest wadliwy lub uszkodzony. W takim przypadku prosimy o kontakt mailowy: teddydogs@op.pl
Wysyłka zwrotna
Aby zwrócić produkt, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższymi krokami:
- Zgłoszenie: Poinformuj nas o chęci zwrotu, pisząc na nasz adres e-mail: teddydogs@op.pl.
- Przygotowanie paczki: Dołącz do paczki kartkę z numerem zamówienia oraz swoimi danymi (lub wypełniony formularz zwrotu), abyśmy mogli szybko zidentyfikować Twoją przesyłkę.
- Pakowanie: Bezpiecznie zapakuj zwracany towar. Ważne: Zwracany towar (szczególnie ubranka i ceramika) powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Pamiętaj, że produkt nie może nosić śladów użytkowania.
- Wysyłka: Odesłać paczkę na adres: ul. Parkowa 47a 71-220 Bezrzecze
Ważne informacje dotyczące kosztów: Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Klient. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi (chyba że zwrot wynika z naszej pomyłki lub wady towaru). Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w trakcie transportu zwrotnego.
Potrzebujesz pomocy?
W razie pytań dotyczących doboru rozmiaru lub procedury zwrotu, napisz do nas na teddydogs@op.pl
Zadzwoń do nas pod numer +48 881 795 702
Napisz na instagramie pod adresem teddydogs.shop
Reklamacje (Wady towaru)
Dbamy o najwyższą jakość naszych produktów dla Waszych pupili. Jeśli jednak zdarzy się, że otrzymany przez Ciebie towar posiada wadę fabryczną lub uszkodzi się w trakcie prawidłowego użytkowania, masz prawo złożyć reklamację. Odpowiadamy za wady produktów z tytułu rękojmi.
Jak złożyć reklamację (Krok po kroku):
- Zgłoszenie: Napisz do nas wiadomość na adres e-mail: teddydogs@op.pl. W temacie wiadomości wpisz słowo „Reklamacja” oraz podaj numer swojego zamówienia.
- Opis wady i zdjęcia: W treści maila opisz dokładnie, na czym polega problem. Bardzo prosimy również o dołączenie wyraźnych zdjęć wady – w wielu przypadkach pozwala nam to rozpatrzyć reklamację bez konieczności odsyłania produktu, co znacznie przyspiesza cały proces!
- Twoje oczekiwania: Wskaż, jakiego rozwiązania oczekujesz (wymiana produktu na nowy, naprawa, obniżenie ceny lub zwrot gotówki w przypadku istotnej wady).
- Wysyłka (jeśli konieczna): Jeśli poprosimy Cię o odesłanie wadliwego produktu w celu jego fizycznych oględzin, wyślij go na nasz adres: ul. Parkowa 47a 71-220 Bezrzecze
Czas rozpatrzenia: Każdą reklamację traktujemy priorytetowo. Odpowiemy na Twoje zgłoszenie i poinformujemy Cię o decyzji niezwłocznie, maksymalnie w terminie do 14 dni od daty otrzymania pełnego zgłoszenia. W przypadku uznanej reklamacji koszty odesłania do nas wadliwego towaru ponosi nasz sklep.