Czas na zwrot i warunki
W sklepie teddydogsshop.com.pl zależy nam na pełnej satysfakcji Twojego pupila. Zgodnie z prawem konsumenckim, masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od momentu otrzymania przesyłki bez podawania przyczyny. Jeśli od zakupu minęło więcej niż 14 dni, niestety nie możemy zaproponować zwrotu pieniędzy ani wymiany.
Warunki przyjęcia zwrotu: Aby zwrot został uznany, produkt musi być w stanie nienaruszonym. Oznacza to, że:
- Ubranka i akcesoria spacerowe: Mogą być przymierzone, ale nie mogą nosić śladów użytkowania (nie mogą być brudne, zniszczone, nie mogą posiadać sierści ani zapachu psa). Muszą posiadać oryginalne metki.
- Zabawki: Muszą być nieużywane i zapakowane w oryginalne opakowanie (jeśli takie posiadały).
- Artykuły higieniczne i kosmetyki (szampony, odżywki, grzebienie): Ze względów higienicznych i ochrony zdrowia, towary te nie podlegają zwrotowi, jeśli ich opakowanie zostało otwarte lub plomby zabezpieczające zostały zerwane.
Do sfinalizowania zwrotu wymagamy paragonu lub numeru zamówienia potwierdzającego zakup w naszym sklepie.
Zwroty środków
Po otrzymaniu Twojej przesyłki zwrotnej, nasz zespół sprawdzi stan produktu (w szczególności czy nie posiada sierści lub uszkodzeń). Wyślemy do Ciebie wiadomość e-mail z informacją o przyjęciu lub odrzuceniu zwrotu.
Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną niezwłocznie zwrócone – automatycznie na Twoją kartę kredytową lub konto bankowe, z którego dokonano płatności. Następuje to zazwyczaj w ciągu kilku dni roboczych, maksymalnie do 14 dni.
Opóźnione zwroty
Jeśli jeszcze nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy:
- Najpierw sprawdź ponownie swoje konto bankowe.
- Skontaktuj się z wystawcą karty kredytowej lub bankiem – zaksięgowanie zwrotu może zająć kilka dni roboczych.
Jeśli wykonałeś te czynności i nadal nie otrzymałeś zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem: [teddydogs@op.pl].
Wyprzedaże
Towary zakupione w promocji lub na wyprzedaży podlegają takim samym zasadom zwrotu jak towary w cenie regularnej (masz 14 dni na zwrot), chyba że produkt był oznaczony wyraźnie jako „Outlet” (np. z powodu wady) i w opisie zawarto informację o braku możliwości zwrotu.
Wyprzedaże
Jeśli zakupiłeś ubranko lub szelki, które okazały się w niewłaściwym rozmiarze, najszybszą metodą wymiany jest dokonanie zwrotu nietrafionego produktu i złożenie nowego, niezależnego zamówienia na właściwy rozmiar.
Klasyczna wymiana „produkt za produkt” (bez nowego zamówienia) dotyczy tylko sytuacji, w których otrzymany towar jest wadliwy lub uszkodzony. W takim przypadku prosimy o kontakt mailowy:teddydogs@op.pl
Wysyłka zwrotna
Aby zwrócić produkt, należy go bezpiecznie zapakować i odesłać na adres:
Teddy Dogs Shop [Parkowa 47a] [Bezrzecze 71-220]
Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Klient. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi (chyba że zwrot wynika z naszej pomyłki lub wady towaru).
Ważne: Zwracany towar (szczególnie ubranka i ceramika) powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w trakcie transportu zwrotnego.
Potrzebujesz pomocy?
W razie pytań dotyczących doboru rozmiaru lub procedury zwrotu, napisz do nas na teddydogs@op.pl
lub na instagramie pod adresem teddydogs.shop